Наталья, социальный работник, приходит в старый дом семьи Полупановых, чтобы помочь им переехать в новое жильё по программе реновации. Однако задача оказывается сложнее, чем она думала — Полупановы живут по своим правилам и не спешат менять привычный уклад.
Несмотря на все усилия, Наталье не удаётся уговорить их. Она пробует разные способы: пугает призраками, вызывает опеку, даже настраивает соседей против них. Но каждый раз семья находит неожиданный выход, оставляя её с пустыми руками. Их странности только усложняют дело, и переезд снова откладывается.